沒犯錯駕駛者 保險索賠可不扣NCD

（吉隆坡30日訊）在交通事故中無過錯的駕駛者，如今可直接向自身保險公司申請維修賠償，而不會影響其無索償折扣（NCD）。

國家銀行消費者和市場行為組副主任萊拉杜阿瑪說，此舉是在汽車保險理賠制度改革下推出的措施。

這項措施稱為「互撞自賠」（Own Damage Knock-for-Knock，OD-KFK），它允許持有全險的駕駛者直接通過自己的保險公司修車，而無需等待第三方保險公司的理賠程序。

萊拉杜阿瑪

「很多人還不知道，如果你沒有錯，你可以向自身保險公司申請修車理賠。如果警方報告確認你沒有過錯，並且你持有全險，你可以向自己的保險公司索賠，你的無索償折扣率將保持不變。」

《新海峽時報》報導，萊拉杜阿瑪日前在BFM電台節目說，駕駛者只需向保險公司提交警方報告及相關文件，其餘流程將由保險公司處理。

她說，若涉及巴士、德士的事故或有人受傷的案件，仍需透過第三方保險公司提出理賠。

另外，她也提到，國行已制定了更嚴格的索賠處理時間表，以確保理賠更快速；根據修訂後的政策，自身損失理賠的平均處理時間已縮短至20個工作天，而第三方財產損失理賠預計可提前至80個工作天完成。

國行估計，這些改革將使大多數車險理賠的總體結算時間減半。

此外，國行還推出了「數碼道路救援」服務，駕駛者可透過保險公司的手機應用程式或網站，直接呼叫授權拖車、尋找車廠，以及提交相關文件。

國行也規定保險公司及伊斯蘭保險公司，必須公布《汽車客戶服務章程》，明確列出理賠服務標準與處理時限；同時必須在14個工作天內回應客戶投訴，從明年4月1日起進一步縮減到5個工作天。